주식회사 스카이에이아이(이하 '회사')은 인공지능 기술을 적용한 대화형 서비스(이하 'AI 대화형 서비스')를 제공하고 있으며, 해당 서비스에서는 아래와 같이 개인정보를 처리하고 있습니다. 회사는 AI 개발 및 제공 과정에서 이용자를 포함한 정보주체의 개인정보 보호를 최우선으로 하고 있습니다.
회사는 이용자가 AI 대화형 서비스를 이용하는 과정에서 입력하는 내용(질의, 문서 또는 이미지, 음성, 영상 파일 등)과 서비스에서 생성된 답변(검색 결과, 정보, 자료, 이미지, 음성, 영상 등)을 '대화 내용'으로 수집합니다.
회사는 서비스 이용약관에서 정하는 바에 따라 수집된 대화 내용을 서비스 개발·제공 및 향상, 인공지능 기술 적용 등에 이용합니다.
대화 내용 보관기간
서비스 이용 과정에서 IP주소, 쿠키, 서비스 이용기록, 기기정보, 위치정보가 생성되어 수집될 수 있으며, 이미지 및 음성을 이용한 검색 서비스 등에서는 이미지나 음성이 수집될 수 있습니다.
회사의 AI 대화형 서비스는 현재 실명 인증된 이용자만 이용할 수 있습니다. 그러나 이후 회사의 운영정책 변화, 또는 AI의 안전성 검증 결과 등에 따라 서비스 이용 가능 대상자는 변경될 수 있습니다.
회사는 더욱 안전하고 유용한 AI 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있으며, 이 과정에서 사람이 대화 내용을 검토하여 처리할 수 있습니다. 구체적으로는 이용자 신고 및 피드백을 확인하여 신속히 문제점을 해결하거나 서비스를 개선하기 위해, 관련 법령이나 서비스 이용정책 상 위배되는 행위를 확인하여 적절한 조치를 취하기 위해 필요한 범위에서 사람이 대화내용을 검토하여 처리할 수 있습니다. 또한 회사는 해당 업무를 위탁하여 처리할 수 있습니다. 회사는 안전한 AI 서비스를 제공하기 위해 불가피하게 발생하는 인적 검토를 최소화 하도록 접근 통제 등 필요한 조치를 하고 있습니다.
또한, 회사는 이용자에게 더욱 유용한 서비스를 제공하기 위해 대화 내용을 검토하여 답변의 정확성, 유해성 등 품질을 평가하고 주석을 달아 처리하는 등의 방법으로 AI 학습에 활용하기도 합니다. 학습에 이용되는 ‘대화 내용’은 비식별 처리되어 있어서 검토자라 할지라도 질의자가 누구인지 확인할 수 없습니다.
AI 학습을 위한 목적으로 자신의 대화 내용을 사람이 확인하거나 학습에 활용하는 것을 원하지 않을 경우, 이용자는 언제든지 아래의 방법으로 AI 학습 데이터 활용에 대해 중지를 실행할 수 있습니다.
학습 데이터 활용 중지
AI 대화형 서비스는 생성형 AI 기술 등에 기반한 언어 모델을 사용하며, 하나의 단어 이후에 어떤 단어가 연결되는 것이 더 자연스러운지 예측하는 방식으로 학습하고 그에 따라 결과를 출력합니다. 이런 생성형 AI 기술은 학습된 기존 내용과 다른 창의적인 결과물이 새롭게 생성될 수 있는 반면, 사회적 맥락에 맞지 않는 임의의 결과물이 나타날 수 있는 부정적인 측면도 있기 때문에 이를 최소화하고 안전한 서비스를 제공하기 위해서는 지속적인 (재)학습이 필요합니다.
회사는 인공지능 학습에 사용하는 데이터의 출처와 적법성을 사전에 검증하고 있으며, 실제 학습 시에도 필요한 범위 내에서만 사용합니다. 특히, 네이버는 이 과정에서 학습 데이터 내에 의도치 않게 포함될 수 있는 개인정보를 최대한 확인하여 비식별 조치를 하고 있습니다. 예를 들면, 주민등록번호, 계좌번호, 여권번호, 운전면허증번호, 이메일주소, (휴대)전화번호, 주소를 기계적인 방법으로 삭제한 후 학습에 사용하고 있습니다.
또한, 회사는 AI 언어 모델의 안전성과 신뢰성을 높이고 이용자에게 더욱 적합한 답변을 제공할 수 있도록 여러 가지 AI 학습방법(e.g., 강화학습)을 활용해 편향적이거나 부정확한 정보, 민감한 사적 정보가 포함되는 않도록 지속해서 노력하고 있습니다.
회사의 AI 대화형 서비스는 글로벌 기준에 부합하는 'AI 윤리 준칙'을 준수하여 개발되었습니다. 그럼에도 불구하고 생성형 AI 기술의 특성상 이용자에게 불쾌감을 주거나 사회적 맥락에 맞지 않는 부적절한 답변이 제공될 수 있습니다.
이용자는 AI 대화형 서비스를 이용하는 과정에서 민감한 사적정보가 포함된 답변 등 부적절한 답변을 제공받는 경우, 해당 답변에 관해 '피드백' 하거나 '신고하기'를 통해 조치 받으실 수 있습니다. 회사는 이용자 피드백과 신고를 신속히 검토하여 AI 대화형 서비스를 개선해 나가고 있습니다.
피드백 또는 신고
만약, 이용자가 더 이상 AI 대화형 서비스를 이용하고 싶지 않은 경우, 아래의 방법으로 서비스를 해지할 수 있습니다.
서비스 해지